Politique de retour
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le client peut notifier sa décision de rétractation par tout moyen dénué d’ambiguïté, ou utiliser le formulaire mis à disposition.
2. Modalités de retour
Une demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Après validation de la demande, un bordereau de retour prépayé est transmis au client. Celui-ci doit être collé sur le colis et déposé dans le point de dépôt indiqué.
- Échange ou avoir : les frais de retour restent intégralement à la charge de la société (aucune retenue).
- Demande de remboursement : le coût de l’étiquette de retour peut être déduit du montant remboursé.
L’adresse de retour est automatiquement indiquée sur l’étiquette prépayée transmise lors de la validation de la demande. Aucun envoi ne doit être effectué sans ce bordereau.
Les retours effectués sans bordereau fourni par la société ne pourront pas donner lieu à un remboursement des frais engagés par le client.
3. Conditions d’acceptation des retours
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, comprenant :
- L’emballage d’origine intact
- Les étiquettes et accessoires éventuels attachés au produit
- Le produit correctement plié, sans traces d’usure, de maquillage, de salissure ou de parfum
Il est possible d’essayer un article comme en boutique, mais il ne doit pas être porté de manière prolongée.
Un article retourné dans un état non conforme (endommagé, porté, lavé, taché, parfumé ou présentant un défaut non signalé à réception) ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera accordé.
4. Exceptions au droit de rétractation
Aucun produit n’est exclu du droit de rétractation légal.
Les seules restrictions concernent l’état du produit retourné : seuls les articles respectant les conditions précisées ci-dessus peuvent donner lieu à un remboursement, un échange ou un avoir.
5. Cas particuliers
Si des produits sont retournés sans leur sac de protection, une retenue forfaitaire de 0,80 € par article sera appliquée sur le montant du remboursement.
Concernant les cadeaux offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles soumises à un montant d’achat minimal :
- Si, après remboursement, le montant final de la commande reste supérieur ou égal au seuil requis, le cadeau peut être conservé.
- Si le montant final devient inférieur au seuil requis, le cadeau devra être retourné. À défaut, sa valeur pourra être facturée.
- Pour toute question sur le retour d’un cadeau promotionnel, il est recommandé de contacter le service client.
6. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la demande, ou, le cas échéant, à compter de la réception effective des articles retournés.
Le moyen de paiement utilisé lors de la commande est employé pour le remboursement, sauf accord exprès du client pour un autre mode.
7. Retours hors France métropolitaine
Dans les pays couverts par Chrono Shop2Shop ou Mondial Relay, les retours sont possibles selon les mêmes conditions que pour la France métropolitaine (bordereau prépayé transmis). Dans les autres pays, le client conserve son droit de rétractation légal, mais les frais de retour sont à sa charge.
Toute demande de retour doit être effectuée en ligne via la page dédiée : ouvrir une réclamation de retour.