Politique de livraison
1. Zones de livraison
La livraison est disponible en France métropolitaine et à l’international.
2. Délais de traitement et d’expédition
Toute commande est préparée et expédiée sous un délai maximum de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est adressé au client dès l’expédition.
3. Modes de livraison et frais
Livraison en Point Relais
- Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrés
- Transporteurs partenaires : Chrono Shop2Shop et Mondial Relay
- Frais : Gratuite, selon les zones couvertes par les transporteurs
Livraison à domicile Colissimo
- Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés
- Frais : 4,90 €
- Offerte dès 120 € d’achat (France métropolitaine uniquement)
Livraison express à domicile
- Délai de livraison : le lendemain (France)
- Frais : 13,90 €
Livraison internationale
Disponible pour de nombreux pays. Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours après confirmation de la commande, sauf indication contraire lors de la commande.
Le transfert des risques au client intervient au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
4. Suivi des envois
Chaque commande expédiée fait l’objet d’un numéro de suivi transmis par e-mail, permettant au client de suivre l’acheminement de son colis.
5. Retards ou absence de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter en priorité le suivi fourni par le transporteur.
Si le problème persiste, une réclamation peut être adressée au service client à l’adresse : serviceclient@reaverfit.com.
La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages, etc.).
6. Colis endommagés, perdus ou déclarés livrés mais non réceptionnés
- Tout colis présentant des dommages apparents doit être signalé au transporteur au moment de la réception.
- Toute réclamation relative à un colis endommagé doit être formulée par écrit à l’adresse serviceclient@reaverfit.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- En cas de perte confirmée par le transporteur, la commande sera réexpédiée ou remboursée intégralement.
- Si un colis est indiqué comme “livré” par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir réceptionné, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
- Si l’enquête confirme une erreur ou une perte imputable au transporteur, une solution sera apportée (réexpédition ou remboursement).
- Si l’enquête confirme la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, la société ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être exigé.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, applicable aux livraisons effectuées au sein de l’Union européenne.
Pour les commandes livrées hors Union européenne, les conditions de retour et de remboursement peuvent varier en fonction de la législation locale et des contraintes logistiques.