CONDITIONS DE RETOUR
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner les articles pour un échange ou un remboursement.
1. DÉLAI DE RETOUR :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de remboursement ou d'échange et pour renvoyer votre colis.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Tout colis reçu hors délai sera renvoyé à l’adresse de livraison initiale.
Toute demande de retour peut nécessiter jusqu’à 48 heures de traitement avant l’envoi de votre étiquette de retour prépayée par e-mail.
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, le traitement du retour (inspection et validation) peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés en moyenne.
2. ÉLÉGIBILITE AU REMBOURSEMENT OU A L'ÉCHANGE
Vous pouvez essayer un article comme en boutique, mais ne le portez pas trop longtemps.
Pour être acceptés, les articles doivent :
- Être retournés dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d'usage :
Un article retourné dans un état non conforme (endommagé, porté, lavé, taché, parfumé, présentant des traces de déodorant ou de maquillage, ou comportant un défaut non signalé à réception) et ne pouvant être remis en vente en l’état pourra entraîner un refus ou une retenue pouvant aller jusqu’à 90 % du montant du produit. - Être correctement pliés
- Être renvoyés avec leur emballage et toutes les étiquettes intactes :
Si un article est retourné sans son sac de protection d’origine, un montant de 0,90 € par article sera déduit du remboursement.
Tout défaut non lié au transport et non signalé à réception ne pourra être accepté.
3. CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX ARTICLES EN PROMOTION
Les articles bénéficiant d’une remise égale ou supérieure à 15 % ne sont pas éligibles à l’échange offert et pourront uniquement faire l’objet d’un remboursement conformément aux présentes conditions.
4. CAS DES CADEAUX PROMOTIONNELS
Pour les offres incluant un cadeau conditionné à un montant d’achat minimum :
- Si, après remboursement, le montant final de la commande reste supérieur ou égal au seuil requis, vous pouvez conserver le cadeau.
- Si le montant devient inférieur au seuil requis, le cadeau devra être retourné.
- En cas de non-retour du cadeau, celui-ci sera facturé.
Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Les options de retour ne sont pas toutes gratuites. Pour déterminer si les frais de port pour un échange ou un remboursement sont pris en charge, veuillez consulter la section "Questions fréquentes" en bas de page.
PROCÉDURE DE RENVOI
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez les conditions de retour
Consultez attentivement les conditions de retour mentionnées ci-dessus. En cas de non-respect des conditions ou des délais, Reaverfit se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel, ou de refuser le retour. Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.
2. Soumettez votre demande via notre portail de retours
Les frais de retour (offerts ou non) sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
3. Réception de votre étiquette de retour
Une fois votre demande validée (délai moyen d’approbation : 2 jours), vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour prépayée. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
À compter de la réception de l’étiquette, vous disposez de 5 jours supplémentaires pour déposer votre colis dans un point relais.
*Le délai légal de 14 jours s’applique jusqu’à la soumission de votre demande via notre portail. Une fois la demande effectuée dans ce délai, vous bénéficiez des 5 jours supplémentaires pour expédier votre colis, même si l’envoi intervient après l’expiration des 14 jours initiaux.
RESPONSABILITÉ
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi.
QUESTIONS FRÉQUENTES
GÉNERAL
Nous regrettons que vous ayez reçu un article défectueux. Afin de résoudre cette situation, veuillez avant toute procédure de retour, envoyer les informations suivantes à notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@reaverfit.com, pour qu'il puisse examiner votre situation :
- Votre numéro de commande (exemple : #4530)
- Le Nom et la taille de l'article concerné
- Des photos montrant :
1. Le défaut de manière claire et sous plusieurs angles
2. Une photo de l'article en entier, ainsi que le sac de protection du produit et le sac d'expédition
Toute réclamation relative à des articles endommagés ou incorrects reçus doit être soumise dans les 48 heures suivant la date de livraison. Si votre réclamation est acceptée, vous aurez le choix entre un remboursement ou un échange, calculé sur la base du prix actuel de l'article défectueux.
ECHANGES
Les échanges sont offerts uniquement pour la France métropolitaine, en point relais via Chrono Shop2Shop ou Mondial Relay, et pour les produits n’ayant pas bénéficié d’une remise supérieure à 15 %.
- Les échanges sont réexpédiés en point relais : soit vers le point relais initialement sélectionné lors de la commande (s’il est toujours disponible), soit, par défaut, vers le point relais le plus proche de votre domicile.
Nous vous invitons à vous assurer de pouvoir récupérer votre colis dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous déposez votre retour en point relais. - L’échange offert est applicable une seule fois par commande.
Lorsque vous optez pour un échange, veuillez noter que les articles ne sont pas réservés immédiatement. Il est possible que les articles demandés ne soient plus disponibles au moment où nous traitons votre demande. Si cette situation survient, notre équipe vous contactera pour discuter des options alternatives, comme un échange avec un autre article ou un remboursement sous forme d'avoir.
Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne ou par email (serviceclient@reaverfit.com).
Dans ce cas, les frais de retour seront appliqués au prorata pour les articles remboursés.
RETOURS POUR REMBOURSEMENT
En France Métropolitaine, le retour est offert en cas de remboursement sous forme d’avoir. En cas de remboursement sur le moyen de paiement initial, les frais de retour sont déduits du montant remboursé.
Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client ou déduits du remboursement, selon le mode de retour choisi.
France Métropolitaine
- Retour offert en cas d’avoir
- En cas de remboursement sur le moyen de paiement initial, les frais de retour sont déduits du montant remboursé, soit :
- en moyenne 7,90 € jusqu'à 2 articles
- à partir de 9,40 € au-delà
Ces frais correspondent aux coûts logistiques liés au transport et au traitement du retour.
Pour les retours depuis la France Métropolitaine, veuillez effectuer votre demande exclusivement via notre Portail de retours, en indiquant si vous souhaitez un remboursement sous forme d’avoir ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Pays disposant de nos transporteurs partenaires
(Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche, Portugal, Italie et Pays-Bas - via Mondial Relay ou Chrono Shop2Shop)
Deux options s’offrent à vous :
Option 1 – Via notre portail de retours national :
Les frais de retour seront déduits du remboursement :
- Jusqu’à 9,90 € jusqu'à 2 articles
- À partir de 13,90 € au-delà
Option 2 – Retour autonome :
Vous pouvez également organiser votre retour à vos frais via le transporteur de votre choix. L’adresse de retour vous sera communiquée à la fin de notre portail de retour International. Les frais d’expédition resteront intégralement à votre charge.
🌍 International
Les retours doivent être effectués via notre International Returns Portal. L’étiquette de retour est intégralement à la charge du client.
Pour les codes nécessitant un achat minimum, vous devez atteindre un certain montant ou acheter un nombre spécifique d'articles pour bénéficier de la réduction. Si vous effectuez un retour après avoir utilisé un tel code, et que votre commande n'atteint plus le montant minimum requis, l'application du code promo sera invalidée. En conséquence, le montant de votre remboursement peut être ajusté ou, dans certains cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Prenons un exemple :
- Code utilisé : 20 € de réduction pour une commande de 100 € minimum.
- Montant total de la commande : 110 €.
- Valeur de l'article retourné : 30 €.
Avec le retour, le total de votre commande passe sous la barre des 100 € requis. Par conséquent, la réduction de 20 € est annulée et un remboursement ajusté de 10 € vous est accordé.
Si après avoir effectué votre retour, les conditions générales du code promo sont toujours respectées, inutile de vous inquiéter. Sinon, gardez cela à l'esprit lorsque vous effectuez un retour.
D'autres codes promotionnels offrent des réductions variables selon les articles achetés, comme « 5 % de réduction sur le premier article, 20 % sur le second et 50 % sur le troisième ». Les détails des réductions s'afficheront lors du paiement. Si vous retournez un article, cela influencera le montant remboursable correspondant.
Pour les cadeaux reçus lors d'offres promotionnelles basées sur un montant d'achat minimal, les conditions suivantes s'appliquent :
- Si vous retournez votre commande pour un remboursement et que, après ce remboursement, votre montant total d'achat demeure supérieur ou égal au seuil requis pour l'offre du cadeau, vous pouvez conserver le cadeau.
- En revanche, si le montant total après remboursement est inférieur au seuil nécessaire, le cadeau devra être retourné. Si le cadeau n'est pas renvoyé, nous pourrions être contraints de le facturer.
Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.
Une fois vos articles reçus dans notre entrepôt, le traitement de votre commande et l'émission de votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Nous vous encourageons à suivre votre colis pour savoir quand il a été remis à Reaverfit.
Après réception et inspection de votre article retourné, si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours pour que les banques traitent cette transaction et que le montant apparaisse sur votre compte.
Si votre demande est rejetée parce que les conditions de retour n'ont pas été respectées, notre service client vous contactera pour vous informer que vos articles seront renvoyés à l'adresse initiale de votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par email (serviceclient@reaverfit.com) en incluant les informations suivantes dans votre message :
- Preuve d'affranchissement
- Numéro de suivi
- Numéro de commande
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Si le montant de votre remboursement semble incorrect après un retour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.
Pour résoudre ce problème rapidement, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et les articles concernés.
La différence dans le montant remboursé peut être due à plusieurs raisons :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Certaines réductions appliquées lors de l'achat initial peuvent ne plus être valides, telles que les codes promotionnels nécessitant un achat minimum.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les échéances déjà payées vous seront remboursées intégralement. Les échéances restantes seront quant à elles annulées.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les échéances restantes dues seront recalculées en fonction de la somme totale restante à payer.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou par email à serviceclient@reaverfit.com. Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande incluant le "#"
- Votre nom et prénom
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Ce que vous souhaitez (échange : précisez l'article, la taille et la couleur souhaités, remboursement ou autre échange)
Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée.