Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Para solucionar esta situación, por favor, antes de cualquier procedimiento de devolución, envíe la siguiente información a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: serviceclient@reaverfit.com , para que puedan examinar su situación:

• Su número de pedido (ejemplo: #4530)
• El nombre y el tamaño del artículo en cuestión.
• Fotos que muestran:

1. El defecto de forma clara y desde varios ángulos

2. Una foto del artículo completo, junto con la bolsa protectora del producto y la bolsa de envío.

Cualquier reclamación por artículos dañados o incorrectos recibidos debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega . Si se acepta su reclamo, podrá elegir entre un reembolso o un cambio, calculado en función del precio actual del artículo defectuoso.

Los cambios de artículos son gratuitos, cubrimos todos los costos de devolución y reenvío de:

• todos los países elegibles*
• Productos que no se han beneficiado de promociones superiores al 30%.
• la primera solicitud de cambio para cada pedido. Si desea cambiar un artículo del mismo pedido por segunda vez, los gastos de envío correrán a su cargo.

Tenga en cuenta que los artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución no se pueden reembolsar ni cambiar en su totalidad. En este caso, es posible que tengamos que devolvérselo sin compensación.

*Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, España, Alemania, Austria, Portugal, Italia, Países Bajos y únicamente a través de los servicios de Mondial Relay y Chrono Shop2Shop.

Al optar por un intercambio, tenga en cuenta que los artículos no se reservan de inmediato. Es posible que los artículos solicitados ya no estén disponibles cuando procesemos su solicitud. Si surge esta situación, nuestro equipo se comunicará con usted para discutir opciones alternativas, como un cambio por otro artículo o un reembolso en forma de crédito.

Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto online o por correo electrónico (serviceclient@reaverfit.com).

Los costos de devolución se ofrecen dependiendo de la opción de reembolso que elija:

1. Reembolso en forma de crédito/vale: Opte por un crédito equivalente al valor de los artículos devueltos, utilizable para sus futuras compras sin restricciones de tiempo, y benefíciese de la ventaja adicional de los gastos de devolución gratuitos .
2. Reembolso en el método de pago original del pedido: si elige esta opción, el costo de la etiqueta de devolución prepaga se deducirá del monto de su reembolso. Dependiendo de tu ubicación, el precio de esta etiqueta es de 4,90€ y puede llegar hasta los 7,50€*. Una vez que se procese la devolución, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 1 a 15 días.

*Para devoluciones desde países distintos de Francia metropolitana y Bélgica, el transportista y los costes asociados variarán en función del país de envío.

Para los códigos que requieren una compra mínima, debes alcanzar una cantidad determinada o comprar una cantidad específica de artículos para recibir el descuento. Si realiza una devolución después de usar dicho código y su pedido ya no alcanza el monto mínimo requerido, la aplicación del código de promoción quedará invalidada. Como resultado, el monto de su reembolso puede ajustarse o, en algunos casos, no se emitirá ningún reembolso.

Tomemos un ejemplo:

• Código utilizado: 20€ de reducción para un pedido mínimo de 100€.
• Importe total del pedido: 110€.
• Valor del artículo devuelto: 30€.

Con la devolución, el total de tu pedido cae por debajo de los 100€ requeridos. Por lo tanto, se cancela el descuento de 20€ y se te devuelve un reembolso ajustado de 10€.

Si tras realizar tu devolución se siguen respetando las condiciones generales del código promocional, no te preocupes. En caso contrario, ten esto en cuenta a la hora de realizar una devolución.

Otros códigos de promoción ofrecen distintos descuentos según los artículos comprados, como "5% de descuento en el primer artículo, 20% de descuento en el segundo y 50% de descuento en el tercero". Los detalles del descuento se mostrarán durante el proceso de pago. Si devuelves un artículo, esto influirá en el importe reembolsable correspondiente.

Para obsequios recibidos durante ofertas promocionales basadas en un monto mínimo de compra, se aplican las siguientes condiciones:

• Si devuelve su pedido para obtener un reembolso y, después de este reembolso, el monto total de su compra sigue siendo mayor o igual al umbral requerido para la oferta de regalo, puede conservar el regalo.
• Por el contrario, si el importe total tras el reembolso es inferior al umbral necesario, el regalo deberá ser devuelto. Si el regalo no se devuelve, es posible que debamos cobrar por ello.

Si no está seguro de si debe devolver su regalo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente .

Una vez que sus artículos sean recibidos en nuestro almacén, puede tomar hasta 7 días procesar su pedido y emitir su reembolso. Le recomendamos que rastree su paquete para saber cuándo fue entregado a Reaverfit.

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si se aprueba su solicitud, el reembolso se realizará directamente a su método de pago original. Los bancos pueden tardar hasta 15 días en procesar esta transacción y hasta que el monto aparezca en su cuenta.

Si su solicitud es rechazada porque no se han respetado las condiciones de devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle que sus artículos serán devueltos a la dirección original de su pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico (serviceclient@reaverfit.com) incluyendo la siguiente información en su mensaje:

• Comprobante de envío
• El número de rastreo
• Número de orden

Haremos todo lo posible para responderle lo antes posible.

Si el monto de su reembolso parece ser incorrecto después de una devolución, nos disculpamos por el error.

Para resolver este problema rápidamente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir su número de pedido y los artículos involucrados.

La diferencia en el importe reembolsado puede deberse a varios motivos:

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• Es posible que algunos descuentos aplicados durante la compra inicial ya no sean válidos, como los códigos promocionales que requieren una compra mínima.

Si devuelve todo su pedido, las cuotas ya pagadas le serán reembolsadas en su totalidad. El resto de plazos quedarán anulados.

Si devuelve solo una parte de su pedido, el resto de las cuotas adeudadas se recalcularán de acuerdo con el importe total restante a pagar.

Si tiene dificultades con su número de pedido, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico a customerservice@reaverfit.com . Para permitirnos procesar su solicitud rápidamente, proporciónenos la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Tu nombre y apellido
• Artículos que deseas devolver
• El motivo del regreso
• Lo que deseas (cambio: especifica el artículo, talla y color deseado, reembolso u otro cambio)

Luego le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga.