Politique de retour

Effectuez votre demande de retour sur le Portail des retours.

CONDITIONS DE RENVOI

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de livraison pour transmettre une demande de remboursement ou d'échange des articles que vous avez achetés et renvoyer votre colis. Au-delà de ce délai, Reaverfit se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • Le produit ne doit jamais avoir été utilisé. Le colis peut avoir été ouvert pour inspecter son contenu mais il ne doit pas porter de traces d'usage ou d'usure. 
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. 
  • Veuillez noter que les pièces des ensembles entiers ne peuvent être retournées ou échangées séparément.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Les produits doivent nous être réexpédiés correctement pliés, sans aucune trace de dégradation, dans le emballage d'origine. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter l'article retourné ni de vous rembourser.
  • Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi.
  • Pour tout article défectueux, nous vous prions de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de l'article. Afin de procéder à un retour et à un remplacement ou à un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à serviceclient@reaverfit.com. Les réclamations concernant les articles défectueux signalées après cette période de 24 heures peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier soigneusement votre commande dès réception afin de signaler tout défaut dans les délais impartis.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas dans son état et son emballage d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article comportant des traces de maquillage, de salissure ou de parfum.

Aucun produit ne pourra être remboursé intégralement ou échangé s’il ne répond pas à ces conditions. 

Reaverfit ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Rendez-vous sur le Portail des retours pour effectuer votre demande de remboursement ou d'échange. Vous seront indiquées à la fin du formulaire, une adresse de destination et les consignes de renvoi de l'article.

Nous vous conseillons de nous retourner le colis par Colissimo ou de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. En effet, Reaverfit ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages que pourraient subir les produits retournés pendant leur transport.

Veuillez conserver le numéro de colis ainsi que la preuve de dépôt en guise de preuve d'envoi. Nous avons besoin de cette preuve dans le cas où le produit venait à être égaré par le service de livraison. En effet, si le transporteur égare le produit retourné et que nous ne possédons pas un justificatif d'envoi, Reaverfit se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement du produit. Veuillez noter que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt.

  • REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si l'article est refusé par Reaverfit, celui-ci est renvoyé au client sans que le client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les plus brefs délais. Le remboursement des frais inclut le prix du produit et les frais d'expédition standard. Les frais d'expédition du mode de livraison Express ne sont pas remboursés.

Vous ne parvenez pas à suivre l'état de remboursement de votre article ?
Veuillez contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit car il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte bancaire. Veuillez également noter qu'un remboursement effectué via Paypal peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez le service client de Reaverfit à l'adresse email suivante : serviceclient@reaverfit.com ou via le formulaire en ligne, onglet "Contactez-nous".

  • ÉCHANGE

Nous acceptons les demandes d'échange sous 14 jours après réception de votre colis.

Problème de taille ? Article défectueux ? Rendez-vous sur le Portail des retours pour effectuer votre demande d'échange. Nous procéderons à l'expédition de votre nouvel article dès réception de votre colis retourné dans notre entrepôt.

Pour toutes questions complémentaires, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.