CONDITIONS DE RETOUR
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner les articles pour un échange ou un remboursement.
1. DÉLAI DE RETOUR :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de remboursement ou d'échange et pour renvoyer votre colis.
Nous n'acceptons pas les retours après ce délai. Si vous essayez de faire un retour, nous serons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut.
2. CONDITIONS D'ORIGINE DE L'ARTICLE :
Vous pouvez essayer un article comme en boutique, mais ne le portez pas trop longtemps.
- Les articles doivent être retournés dans leur état original, y compris l'emballage et toutes les étiquettes intactes, correctement pliés et sans traces d'usure, de maquillage, de salissure ou de parfum. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté, lavé ou est dans un état inapproprié, aucun remboursement ne sera accordé.
3. AUTRES CAS ECHEANTS :
- Les articles bénéficiant d'une réduction de plus de 30 % peuvent ne pas être éligibles à un échange. Pour obtenir plus de détails, veuillez contacter le service client.
- Si les produits retournés sont renvoyés sans leur sac de protection, un montant de 0,80€ sera déduit du remboursement pour chaque article concerné.
- Pour les cadeaux reçus lors d'offres promotionnelles basées sur un montant d'achat minimal, les conditions suivantes s'appliquent :
- Si vous retournez votre commande pour un remboursement et que, après ce remboursement, votre montant total d'achat demeure supérieur ou égal au seuil requis pour l'offre du cadeau, vous pouvez conserver le cadeau.
- En revanche, si le montant total après remboursement est inférieur au seuil nécessaire, le cadeau devra être retourné. Si le cadeau n'est pas renvoyé, nous pourrions être contraints de le facturer.
- Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre formulaire de contact.
Les options de retour ne sont pas toutes gratuites. Pour déterminer si les frais de port pour un échange ou un remboursement sont pris en charge, veuillez consulter la section "Questions fréquentes" en bas de page.
PROCÉDURE DE RENVOI
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Consulter les conditions de retour d'un article ci-dessus. Si ces conditions ou les délais de retour ne sont pas respectés, Reaverfit se réserve le droit de vous renvoyer votre commande, des frais supplémentaires pouvant être appliqués.
- Visiter notre portail de retours pour soumettre votre réclamation et organiser le renvoi de votre commande.
Pour déterminer si les frais de retour sont offerts pour un échange ou un remboursement, veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessous. - Une fois votre demande approuvée (délai moyen d'approbation : 2 jours), nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée. Vous disposerez à compter de la date de réception de l'étiquette, de 5 jours supplémentaires* pour déposer votre colis dans un point relais. Veuillez vérifier dans votre boîte de spams que notre email ne s'y trouve pas.
*Notez que le délai de 14 jours accordé pour que votre demande de retour soit acceptée s'applique uniquement jusqu'à la soumission de votre demande via notre portail des retours. Une fois cette étape complétée, vous bénéficiez de 5 jours supplémentaires* pour envoyer votre colis à compter de la date de réception de l'étiquette de retour. Ce délai supplémentaire est accordé même si l'expédition se fait après l'expiration du délai initial de 14 jours.
RESPONSABILITÉ
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.
QUESTIONS FRÉQUENTES
GÉNERAL
Nous regrettons que vous ayez reçu un article défectueux. Afin de résoudre cette situation, veuillez avant toute procédure de retour, envoyer les informations suivantes à notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@reaverfit.com, pour qu'il puisse examiner votre situation :
- Votre numéro de commande (exemple : #4530)
- Le Nom et la taille de l'article concerné
- Des photos montrant :
1. Le défaut de manière claire et sous plusieurs angles
2. Une photo de l'article en entier, ainsi que le sac de protection du produit et le sac d'expédition
Toute réclamation relative à des articles endommagés ou incorrects reçus doit être soumise dans les 48 heures suivant la date de livraison. Si votre réclamation est acceptée, vous aurez le choix entre un remboursement ou un échange, calculé sur la base du prix actuel de l'article défectueux.
ECHANGES
Les échanges d'articles sont gratuits, nous couvrons la totalité des frais de retour et de réexpédition pour :
- tous les pays éligibles*
- les produits qui n'ont pas bénéficié de promotions supérieures à 30%
- la première demande d'échange pour chaque commande. Si vous souhaitez échanger une seconde fois un article de la même commande, les frais de port seront alors à votre charge.
Veuillez noter que les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour ne pourront ni être remboursés intégralement, ni échangés. Dans ce cas, nous pourrions être amenés à vous les renvoyer sans compensation.
*la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Allemagne, l'Autriche, le Portugal, l'Italie, les Pays-Bas, et uniquement via les services de Mondial Relay et Chrono Shop2Shop.
Lorsque vous optez pour un échange, veuillez noter que les articles ne sont pas réservés immédiatement. Il est possible que les articles demandés ne soient plus disponibles au moment où nous traitons votre demande. Si cette situation survient, notre équipe vous contactera pour discuter des options alternatives, comme un échange avec un autre article ou un remboursement sous forme d'avoir.
Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne ou par email (serviceclient@reaverfit.com).
RETOURS POUR REMBOURSEMENT
Les frais de retour sont offerts selon l'option de remboursement que vous choisissez :
- Remboursement sous forme d'avoir/bon d'achat : Optez pour un avoir équivalent à la valeur des articles retournés, utilisable pour vos achats futurs sans restriction de temps, et bénéficiez de l'avantage supplémentaire des frais de retour offerts.
- Remboursement sur le moyen de paiement initial de la commande : Si vous choisissez cette option, le coût de l'étiquette de retour prépayée sera déduit du montant de votre remboursement. Selon votre localisation, le prix de cette étiquette est de 4,90€ et peut atteindre jusqu'à 7,50€*. Une fois le retour traité, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 1 à 15 jours.
*Pour les retours provenant d'autres pays que la France Métropolitaine et la Belgique, le transporteur ainsi que les coûts associés varieront en fonction du pays d'expédition.
Pour les codes nécessitant un achat minimum, vous devez atteindre un certain montant ou acheter un nombre spécifique d'articles pour bénéficier de la réduction. Si vous effectuez un retour après avoir utilisé un tel code, et que votre commande n'atteint plus le montant minimum requis, l'application du code promo sera invalidée. En conséquence, le montant de votre remboursement peut être ajusté ou, dans certains cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Prenons un exemple :
- Code utilisé : 20 € de réduction pour une commande de 100 € minimum.
- Montant total de la commande : 110 €.
- Valeur de l'article retourné : 30 €.
Avec le retour, le total de votre commande passe sous la barre des 100 € requis. Par conséquent, la réduction de 20 € est annulée et un remboursement ajusté de 10 € vous est accordé.
Si après avoir effectué votre retour, les conditions générales du code promo sont toujours respectées, inutile de vous inquiéter. Sinon, gardez cela à l'esprit lorsque vous effectuez un retour.
D'autres codes promotionnels offrent des réductions variables selon les articles achetés, comme « 5 % de réduction sur le premier article, 20 % sur le second et 50 % sur le troisième ». Les détails des réductions s'afficheront lors du paiement. Si vous retournez un article, cela influencera le montant remboursable correspondant.
Pour les cadeaux reçus lors d'offres promotionnelles basées sur un montant d'achat minimal, les conditions suivantes s'appliquent :
- Si vous retournez votre commande pour un remboursement et que, après ce remboursement, votre montant total d'achat demeure supérieur ou égal au seuil requis pour l'offre du cadeau, vous pouvez conserver le cadeau.
- En revanche, si le montant total après remboursement est inférieur au seuil nécessaire, le cadeau devra être retourné. Si le cadeau n'est pas renvoyé, nous pourrions être contraints de le facturer.
Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.
Une fois vos articles reçus dans notre entrepôt, le traitement de votre commande et l'émission de votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Nous vous encourageons à suivre votre colis pour savoir quand il a été remis à Reaverfit.
Après réception et inspection de votre article retourné, si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours pour que les banques traitent cette transaction et que le montant apparaisse sur votre compte.
Si votre demande est rejetée parce que les conditions de retour n'ont pas été respectées, notre service client vous contactera pour vous informer que vos articles seront renvoyés à l'adresse initiale de votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par email (serviceclient@reaverfit.com) en incluant les informations suivantes dans votre message :
- Preuve d'affranchissement
- Numéro de suivi
- Numéro de commande
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Si le montant de votre remboursement semble incorrect après un retour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.
Pour résoudre ce problème rapidement, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et les articles concernés.
La différence dans le montant remboursé peut être due à plusieurs raisons :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Certaines réductions appliquées lors de l'achat initial peuvent ne plus être valides, telles que les codes promotionnels nécessitant un achat minimum.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les échéances déjà payées vous seront remboursées intégralement. Les échéances restantes seront quant à elles annulées.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les échéances restantes dues seront recalculées en fonction de la somme totale restante à payer.